Proizvodi kupljeni na daljinu mogu se vratiti sukladno Vladinom hitnom pravilniku br. 34/2014.
Potrošač ima pravo pisanim putem obavijestiti prodavača u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili, u slučaju usluga, od datuma potpisivanja ugovora, da odustaje od kupnje, bez penala i bez obveze navođenja razloga.
Povrat proizvoda izvršit će se u roku od 14 dana od datuma raskida ugovora, pri čemu troškove prijevoza snosi kupac. Preporučuje se korištenje iste kurirske službe koja je bila korištena za inicijalnu dostavu. Sukladno važećim propisima, kupac je obvezan obavijestiti pružatelja o namjeri povrata pozivanjem kontaktnog broja na stranici website_url, ili putem SMS-a, e-maila ili WhatsAppa, koristeći podatke iz odjeljka „Kontakt".
Proizvod se vraća zajedno sa svim primljenim dokumentima, uputama za upotrebu i priloženim priborom.
Pravo na odustajanje – prije dostave narudžbe
Prije primitka paketa, potrošač se obvezuje pročitati i izričito prihvatiti ove uvjete odustajanja utvrđene u zakonskom okviru predviđenom Vladinom hitnim pravilnikom br. 34/2014 i propisima Europske unije o pravu na odustajanje od ugovora sklopljenih na daljinu. Od ponedjeljka do petka, pružatelj predaje narudžbe kurirskoj službi do 16:00 sati. Sve narudžbe predane do tog vremena mogu se otkazati bez dodatnih troškova. Ako je paket već preuzet ili je rok prošao, pružatelj može zahtijevati naknadu jednaku trošku prijevoza i dostave, tj. 2.99 EUR (uključujući PDV).
Potrošač ima pravo biti obaviješten o proizvodima koji se prodaju, a koji nisu navedeni na stranici proizvoda, prije predaje narudžbe kuriru.
Pravo na odustajanje – nakon primitka narudžbe (I.)
Potrošač ima pravo, sukladno Vladinom hitnom pravilniku br. 34/2014, zahtijevati povrat u roku od najviše 14 dana od datuma fakturiranja i od datuma primitka proizvoda, bez prethodne obavijesti.
Pružatelj zadržava pravo zahtijevati razlog povrata isključivo u svrhu poboljšanja platforme ili u slučaju proizvodnih grešaka koje nisu bile navedene na stranici proizvoda. Potrošač se obvezuje ispuniti elektronički obrazac sa svim traženim podacima i vratiti proizvod u originalnoj ambalaži, s uputama za upotrebu i opravdavajućim dokumentima.
Potrošač snosi troškove povrata u sljedećim situacijama:
a) kada je dostava narudžbe bila besplatna;
b) kada kupac zahtijeva povrat bez navođenja ikakve greške.
U svim ostalim slučajevima, prijevoz osigurava pružatelj. Sukladno Vladinom hitnom pravilniku br. 34/2014, pružatelj može zahtijevati naknadu štete koja predstavlja tržišnu vrijednost proizvoda i naknade za stupanj korištenja od trenutka primitka do ostvarivanja zakonskog prava na otkazivanje. Za narudžbe plaćene online karticom iz vanjskog skladišta, pružatelj vraća vrijednost narudžbe umanjenu za 5%. Taj dokaz predstavlja se isključivo A.N.P.C.-u, a ne potrošaču.
Pravo na odustajanje – nakon primitka narudžbe (II.)
Potrošač ima pravo, sukladno Vladinom hitnom pravilniku br. 34/2014, zahtijevati povrat u roku od najviše 14 dana od datuma fakturiranja i od datuma primitka proizvoda, bez prethodne obavijesti. Pružatelj zadržava pravo zahtijevati razlog povrata isključivo u svrhu poboljšanja platforme ili u slučaju prethodno nenavedenih proizvodnih grešaka.
Potrošač se obvezuje prethodno obavijestiti pružatelja o namjeri povrata i slijediti postupak koji on navede. Kupac može odabrati između pisane obavijesti (e-mail) ili pisane obavijesti putem aplikacije WhatsApp na telefonski broj: .
Potrošač je obvezan vratiti proizvod u originalnoj ambalaži, s uputama za upotrebu i svim opravdavajućim dokumentima kupnje.
Potrošač snosi troškove povrata u sljedećim situacijama:
a) kada je dostava narudžbe bila besplatna;
b) kada kupac zahtijeva povrat bez navođenja ikakve greške.
U svim ostalim slučajevima, prijevoz osigurava pružatelj. Sukladno Vladinom hitnom pravilniku br. 34/2014, pružatelj može zahtijevati naknadu štete koja predstavlja tržišnu vrijednost proizvoda i naknade za stupanj korištenja. Za narudžbe plaćene online karticom iz vanjskog skladišta, pružatelj vraća vrijednost narudžbe umanjenu za 5%. Taj dokaz predstavlja se isključivo A.N.P.C.-u.